Política de troca, devolução e reembolso

A Afine-se adota política transparente e alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor, assegurando ao cliente mecanismos adequados para resolução de eventuais problemas relacionados aos produtos adquiridos. 
 

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 15 (quinze) dias contados do recebimento do produto, devendo o consumidor comunicar formalmente a ocorrência por meio do canal oficial de atendimento via WhatsApp no contato (14) 99691-4055. 

Serão passíveis de troca ou devolução os produtos que apresentarem avarias, defeitos, prazo de validade vencido ou divergência em relação ao item efetivamente adquirido, como sabor ou especificação incorreta. 
 

O reembolso será cabível nas hipóteses em que o produto se mostre impróprio para consumo, esteja danificado, vencido ou em caso de extravio durante o transporte, situações que inviabilizem o uso regular da mercadoria pelo consumidor. 
 

Após a análise e aprovação da solicitação, o valor pago, incluindo o frete, será restituído no prazo de até 15 (quinze) dias, utilizando-se preferencialmente o mesmo meio de pagamento adotado na compra, sempre que tecnicamente possível.